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Alle Informationen rund um Ihre Fahrgastrechte und Garantien finden Sie hier.

Ihre Ansprechpartner für allgemeine Auskünfte zu Fahrgastrechten

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Sie haben etwas in einem unserer Züge vergessen? Kein Problem! Wir kontrollieren regelmäßig unsere Züge und bewahren Fundsachen vier Wochen lang auf. Ihren Verlust können Sie jederzeit telefonisch, per E-Mail oder persönlich vor Ort melden:

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Alternativ wenden Sie sich direkt an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Abellio-Kundencentern.

Wir benachrichtigen Sie, wenn Ihr verloren gemeldeter Gegenstand das Fundbüro erreicht. Unser Mitarbeiter vereinbart einen Termin mit Ihnen, an dem Sie Ihren Fundgegenstand gegen eine Bearbeitungsgebühr von 10 Euro abholen können.

Fundsachen-Ausgabestellen
Ausgabestellen der Fundsachen sind unsere Abellio-Kundencenter in Stuttgart (Am Hauptbahnhof 2, 70173 Stuttgart), Heilbronn (Bahnhofstraße 30, 74072 Heilbronn) und Mühlacker (Bahnhofstraße 119, 75417 Mühlacker). Die Ausgabe erfolgt nur nach vorheriger Terminabsprache. Unsere MitarbeiterInnen teilen Ihnen mit, in welchem Kundencenter Ihre Fundsache zur Abholung bereit liegt.

Der Versand von Fundsachen ist ebenfalls möglich. Gerne versenden wir Pakete mit bis zu 15 kg nach Vorabüberweisung der Bearbeitungsgebühr zzgl. Porto, abhängig vom Gewicht und der Versandart. Das Paket ist bis 500 € versichert.

Wir möchten, dass Sie Ihr Reiseziel so bequem und einfach wie möglich erreichen. Deshalb bitten wir Sie, Reisegruppen mit mehr als 37 Personen spätestens eine Woche vor der Fahrt bei uns anzumelden unter service.abellio@sweg.de.

Für mobilitätseingeschränkte Reisegruppen und Schulklassen empfehlen wir die Anmeldung bereits ab sechs Personen. Anmeldungen von Fahrradgruppen können wir leider nicht berücksichtigen.

Bei Fragen schreiben Sie uns eine E-Mail (service.abellio@sweg.de) oder rufen Sie uns kostenfrei an unter 0800 223 5546 (24h tägl. kostenfrei erreichbar).

Achtung: Aufgrund der aktuellen Vorgaben zur sozialen Kontaktvermeidung können wir bis auf Weiteres leider keine Gruppenanmeldungen annehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.